Date de dernière mise à jour : 14 avril 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Service (CGS) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Aélia Conciergerie propose ses services de conciergerie de biens immobiliers, notamment dans le cadre de la location saisonnière dans le Gard et l’Hérault.
Toute souscription à une prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Nature des prestations
Aélia Conciergerie intervient en qualité de prestataire de services. Les différentes prestations sont les suivantes :
1-Formule Sérénité Intégrale
Prise en charge complète de votre location saisonnière, de la valorisation du bien à la gestion quotidienne des séjours :
Gestion des réservations et communication avec les voyageurs
Accueil des visiteurs et remise des clés en main propre
Kit de bienvenue et livret d’accueil
Préparation du logement (linge et consommables)
États des lieux d’arrivée et de départ
Suivi et assistance des voyageurs pendant leur séjour
Organisation du nettoyage et de la blanchisserie*
Rapport de fin de séjour destiné au propriétaire *service en supplément
2-Formule Annonce & Visibilité
Optimisation complète de la mise en ligne et de la présentation de votre bien pour maximiser sa visibilité et son attractivité :
Rédaction d’une annonce attractive et optimisée pour les plateformes de location
Réalisation de photographies professionnelles mettant en valeur la propriété
Définition d’une stratégie tarifaire adaptée au marché local
Configuration du calendrier et gestion des disponibilités
Création d’un livret d’accueil personnalisé pour les voyageurs
3-Formule Home Staging
Transformation et valorisation complète du logement pour optimiser son attractivité :
Conception et optimisation des espaces
Coordination des artisans et suivi des interventions
Sélection du mobilier et de la décoration
Achat, livraison et installation des équipements
Mise en place du linge et des accessoires
Préparation finale du logement
4-Services à la carte
Prestations ponctuelles ou régulières selon vos besoins spécifiques :
Entretien du logement et du linge
Nettoyage complet, entretien piscine, tonte et entretien des extérieurs
Visites de contrôle
Cadeau de bienvenue et livret d’accueil personnalisé
Intendance 7j/7 et présence pour livraisons ou prestataires
⚠️ Aélia Conciergerie n’exerce pas d’activité de gestion immobilière au sens de la loi Hoguet et n’encaisse pas les loyers pour le compte du propriétaire, sauf mention contraire dans un contrat spécifique.
3. Accès au site
L’accès au site est libre et gratuit.
Aélia Conciergerie se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre le site à tout moment et sans préavis.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou préjudiciables à Aélia Conciergerie ou à des tiers.
4. Commande et acceptation
Les prestations sont réservées après validation du devis ou signature du contrat.
La confirmation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Toute modification du contrat doit être validée par écrit par les deux parties.
5. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont indiqués sur le devis ou le contrat.
Le paiement s’effectue selon les modalités convenues (virement, prélèvement, autre).
Tout retard de paiement peut entraîner la suspension des prestations et/ou pénalités.
Les frais annexes (achats, fournitures, déplacements) sont facturés en supplément si applicable.
6. Obligations d’Aélia Conciergerie
Fournir un service professionnel, rigoureux et discret
Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations
Assurer la confidentialité des informations transmises par le client
Superviser les prestataires externes impliqués dans les services
Les obligations sont des obligations de moyens et non de résultat.
7. Obligations du propriétaire / client
Fournir des informations exactes sur le bien
Garantir la conformité du logement aux normes en vigueur
Assurer l’accès au logement pour les interventions prévues
Respecter les modalités de paiement et informer de toute modification du bien ou des services demandés
8. Responsabilité
Aélia Conciergerie ne peut être tenue responsable des dommages causés par les voyageurs ou par des événements indépendants de sa volonté (force majeure).
La responsabilité de l’entreprise se limite aux prestations fournies conformément au contrat.
Le propriétaire reste responsable légalement de son bien et de sa mise en location.
9. Durée et résiliation
Le contrat est conclu pour la durée définie dans le devis ou contrat.
Chaque partie peut résilier le contrat en respectant le préavis défini.
La résiliation ne libère pas le propriétaire du paiement des prestations déjà effectuées.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des services et le suivi client.
Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à : aeliaconciergerie@gmail.com.
11. Force majeure
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, événements exceptionnels, impossibilité d’accès), les obligations des parties sont suspendues sans indemnité.
12. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Aélia Conciergerie.
13. Modifications des cguv
Aélia Conciergerie se réserve le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site avec la date de mise à jour. L’utilisation continue du site ou la commande de prestations après modification constitue acceptation des nouvelles CGUV.
